В предыдущих частях бизнес плана интернет магазина мы не поговорили о самой главной составляющей интернет бизнеса – о клиентах.
Восполним этот недостаток сейчас.
Клиенты и доставка
Как и в любом розничном торговом бизнесе, главный актив интернет магазина — клиентская база. Но и здесь существуют свои особенности.
Покупатели, обращающиеся в интернет магазины не в первый раз, — люди отнюдь не избалованные и обычно не питающие иллюзий насчет того, что их заказ будет доставлен со скоростью пиццы.
Все прекрасно понимают, что продавец интернет магазина не сидит на коробках с нужным товаром, а курьер не «бьет копытом» под дверью, готовый сорваться с места.
Большинство догадываются, что товар продавцу нужно будет заказывать у одного или нескольких поставщиков, отправлять курьера к ним на склад, а затем уж он поедет к покупателю. Поэтому, как ни крути, через час в вашу дверь не позвонят.
Покупатели интернет магазинов вправе рассчитывать на три вещи.
1. Своевременную доставку в разумный срок (на второй или на третий день), в обещанный промежуток времени.
2. Реальную возможность поставки товара, представленного на интернет витрине. Магазин на то и электронный, чтобы в каталоге оперативно отображалось текущее состояние ассортимента.
Хуже нет, когда посетитель тратит время на оформление заявки, теряет время на ожидание, а выясняется, что выбранной товарной позиции «временно нет в наличии». Такой посетитель вряд ли обратится в горе магазин еще раз.
3. Цену (по крайней мере, без учета доставки), чуть более низкую, чем в традиционной рознице. Разница может быть не очень существенной, но посетители интернет магазинов считают, что своим ожиданием они расплачиваются за более выгодную с финансовой точки зрения покупку.
Покупатели интернет магазинов уже привыкли к тому, что доставка стоит денег, поэтому к фразам о «бесплатной доставке» относятся с элементом иронии (понятно, что ее стоимость в этом случае «размыта» в цене товара).
Поэтому сейчас большинство магазинов прописывает стоимость доставки отдельной строкой (от 50 руб. за малогабаритный груз). Покупателей это не смущает, а магазинам дает возможность декларировать в каталогах более низкие цены.
Стоимость доставки крупногабаритных товаров (например, копировальных аппаратов или телевизоров) может составлять 200 и более рублей или «размываться» в цене устройства.
Организация доставки, так же как и вопрос обеспечения гарантийных обязательств, требует тщательного расчета на этапе составления бизнес плана интернет магазина.
Возможно, организация собственной курьерской службы (по крайней мере, на первом этапе) окажется нецелесообразной. Особенно пока число покупателей невелико.
В крупных городах услуги предлагают многие специализированные курьерские службы, самостоятельно обеспечивающие логистику и доставку «от двери до двери». Цены снижаются по мере возрастания объемов и находятся на вполне приемлемом уровне.
Даже в сфере несрочной бизнес корреспонденции они составляют 2,5–3,5 долл. за доставку. Именно возможность привлечения внешней службы была учтена при расчете нашего случая базовых инвестиций в интернет магазин.
Стоит ли овчинка выделки?
Внимательный читатель, возможно, уже удивлен: если создание интернет магазина — затея отнюдь не копеечная, а прогореть весьма несложно, то почему же онлайновые торговые площадки растут в Сети, как грибы после дождя? Тем более что у всех перед глазами примеры успешного электронного бизнеса.
Не стоит забывать, что ныне признанным и популярным интернет магазинам пришлось пройти довольно долгий и затратный путь становления, выработки особых отношений с поставщиками, неизбежного «набивания шишек» и рекламной «раскрутки».
Они стартовали в период зарождения рынка электронной торговли в нашей стране, а руководство ими осуществляли высококвалифицированные менеджеры — специалисты в традиционном торговом бизнесе.
Так что их успех не показателен для startup магазинов с бюджетом развития на уровне 10–20 тыс. долл. (т.е. не выходящих за рамки статуса малого бизнеса).
Теперь о «грибах». Значительная часть интернетмагазинов создается как сетевое дополнение к бизнесу компаний, осуществляющих традиционный торговый бизнес, причем уже успешный. Они создаются, в значительной мере, в имиджевых целях и как элемент стратегии развития. Им можно особо не заботиться о самоокупаемости своего интернет направления.
Задача — привлечь на сайт посетителей, которые ознакомятся с каталогом товаров, сравнят цены и характеристики, найдут то, что им нужно, а затем приедут в магазин за покупкой. Или, наоборот, увидят понравившуюся вещь в магазине, вернутся домой и закажут с сайта (с доставкой и специальной скидкой).
Впрочем, польза обычно есть. Так, по информации одной из крупных сетей салонов сотовой связи, интернет магазин обеспечивает около 5% всех продаж сотовых телефонов. Мода на создание интернетмагазинов для обслуживания основного бизнеса проистекает из простой логики.
Крупной торговой компании, ориентированной на продажу товаров массового спроса, сайт в любом случае нужен.
Посетители придут на него явно не за тем, чтобы прочитать историю создания фирмы. Значит, на таком сайте обязательно должен присутствовать обновляемый каталог продукции — динамический, формируемый из базы данных, с иллюстрациями и описаниями. А технически от сайта с динамическим каталогом товаров до интернет магазина — один шаг.
Достаточно лишь добавить средства оформления заказа и некоторые специфические для интернетмагазинов функции. Если не усложнять задачу, а реализовать только действительно необходимые покупателям функции, то сайт со статусом интернет магазина будет стоить немногим дороже сайта с каталогом.
Вот и еще одна причина «роста грибов» — затраты почти те же, зато появляется дополнительный торговый инструмент.
На основе всех трёх частей бизнес плана интернет магазина вы сможете откорректировать свои показатели.
C удовольствием прочитал все три статьи.Спасибо.Надеюсь применить информацию в своей сфере. Есть что-то общее, впрочем, как везде и во всем…
Спасибо за такой подробный бизнес план интернет магазина, а вдруг пригодиться.
Очень важная и полезная информация. Большое спасибо,что ознакомили с ней! Как знать, возможно она нам очень пригодится в самом недалеком будущем. Дополнительный заработок никому лишним не будет, а в этой сфере бизнеса куча своих нюансов и к ним нужно быть готовым.
Сколько предложений и тем на эту тему,успевай только читать и все это воплощать на своем сайте. Терпение и труд все перетрут…
Сколько же времени я потратил в поисках такой статьи! Про свой интернет магазин пишут все кому не лень, но только Ваш а статья ставит все точки над i. Очень грамотно и досконально написано. Большое спасибо!
Очень интересная статья, спасибо
Я получила ответы на все вопросы, и все в одном месте, а то лазила по интернету и собирала по крохам.
Спасибо за бизнес плана интернет магазина
Спасибо за подробное описание бизнес плана интернет магазина.