Бизнес план интернет магазина — 3

В предыдущих частях бизнес плана интернет магазина мы не поговорили о самой главной составляющей интернет бизнеса – о клиентах.

Восполним этот недостаток сейчас.

Клиенты и доставка

 

Как и в любом розничном торговом бизнесе, главный актив интернет­ магазина — клиентская база. Но и здесь существуют свои особенности.

Покупатели, обращающиеся в интернет­ магазины не в первый раз, — люди отнюдь не избалованные и обычно не питающие иллюзий насчет того, что их заказ будет доставлен со скоростью пиццы.

Все прекрасно понимают, что продавец интернет ­магазина не сидит на коробках с нужным товаром, а курьер не «бьет копытом» под дверью, готовый сорваться с места.

Большинство догадываются, что товар продавцу нужно будет заказывать у одного или нескольких поставщиков, отправлять курьера к ним на склад, а затем уж он поедет к покупателю. Поэтому, как ни крути, через час в вашу дверь не позвонят.

Покупатели интернет ­магазинов вправе рассчитывать на три вещи.

 

1. Своевременную доставку в разумный срок (на второй или на третий день), в обещанный промежуток времени.

2. Реальную возможность поставки товара, представленного на интернет ­витрине. Магазин на то и электронный, чтобы в каталоге оперативно отображалось текущее состояние ассортимента.

Хуже нет, когда посетитель тратит время на оформление заявки, теряет время на ожидание, а выясняется, что выбранной товарной позиции «временно нет в наличии». Такой посетитель вряд ли обратится в горе­ магазин еще раз.

3. Цену (по крайней мере, без учета доставки), чуть более низкую, чем в традиционной рознице. Разница может быть не очень существенной, но посетители интернет ­магазинов считают, что своим ожиданием они расплачиваются за более выгодную с финансовой точки зрения покупку.

Покупатели интернет ­магазинов уже привыкли к тому, что доставка стоит денег, поэтому к фразам о «бесплатной доставке» относятся с элементом иронии (понятно, что ее стоимость в этом случае «размыта» в цене товара).

Поэтому сейчас большинство магазинов прописывает стоимость доставки отдельной строкой (от 50 руб. за малогабаритный груз). Покупателей это не смущает, а магазинам дает возможность декларировать в каталогах более низкие цены.

Стоимость доставки крупногабаритных товаров (например, копировальных аппаратов или телевизоров) может составлять 200 и более рублей или «размываться» в цене устройства.

Организация доставки, так же как и вопрос обеспечения гарантийных обязательств, требует тщательного расчета на этапе составления бизнес ­плана интернет магазина.

Возможно, организация собственной курьерской службы (по крайней мере, на первом этапе) окажется нецелесообразной. Особенно пока число покупателей невелико.

В крупных городах услуги предлагают многие специализированные курьерские службы, самостоятельно обеспечивающие логистику и доставку «от двери до двери». Цены снижаются по мере возрастания объемов и находятся на вполне приемлемом уровне.

Даже в сфере несрочной бизнес ­корреспонденции они составляют 2,5–3,5 долл. за доставку. Именно возможность привлечения внешней службы была учтена при расчете нашего случая базовых инвестиций в интернет ­магазин.

Стоит ли овчинка выделки?

 

Внимательный читатель, возможно, уже удивлен: если создание интернет ­магазина — затея отнюдь не копеечная, а прогореть весьма несложно, то почему же онлайновые торговые площадки растут в Сети, как грибы после дождя? Тем более что у всех перед глазами примеры успешного электронного бизнеса.

Не стоит забывать, что ныне признанным и популярным интернет­ магазинам пришлось пройти довольно долгий и затратный путь становления, выработки особых отношений с поставщиками, неизбежного «набивания шишек» и рекламной «раскрутки».

Они стартовали в период зарождения рынка электронной торговли в нашей стране, а руководство ими осуществляли высококвалифицированные менеджеры — специалисты в традиционном торговом бизнесе.

Так что их успех не показателен для start­up магазинов с бюджетом развития на уровне 10–20 тыс. долл. (т.е. не выходящих за рамки статуса малого бизнеса).

Теперь о «грибах». Значительная часть интернет­магазинов создается как сетевое дополнение к бизнесу компаний, осуществляющих традиционный торговый бизнес, причем уже успешный. Они создаются, в значительной мере, в имиджевых целях и как элемент стратегии развития. Им можно особо не заботиться о самоокупаемости своего интернет ­направления.

Задача — привлечь на сайт посетителей, которые ознакомятся с каталогом товаров, сравнят цены и характеристики, найдут то, что им нужно, а затем приедут в магазин за покупкой. Или, наоборот, увидят понравившуюся вещь в магазине, вернутся домой и закажут с сайта (с доставкой и специальной скидкой).

Впрочем, польза обычно есть. Так, по информации одной из крупных сетей салонов сотовой связи, интернет ­магазин обеспечивает около 5% всех продаж сотовых телефонов. Мода на создание интернет­магазинов для обслуживания основного бизнеса проистекает из простой логики.

Крупной торговой компании, ориентированной на продажу товаров массового спроса, сайт в любом случае нужен.

Посетители придут на него явно не за тем, чтобы прочитать историю создания фирмы. Значит, на таком сайте обязательно должен присутствовать обновляемый каталог продукции — динамический, формируемый из базы данных, с иллюстрациями и описаниями. А технически от сайта с динамическим каталогом товаров до интернет ­магазина — один шаг.

Достаточно лишь добавить средства оформления заказа и некоторые специфические для интернет­магазинов функции. Если не усложнять задачу, а реализовать только действительно необходимые покупателям функции, то сайт со статусом интернет ­магазина будет стоить немногим дороже сайта с каталогом.

Вот и еще одна причина «роста грибов» — затраты почти те же, зато появляется дополнительный торговый инструмент.

На основе всех трёх частей бизнес плана интернет магазина вы сможете откорректировать свои показатели.

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (1 голосов, средний: 5,00 из 5)
Загрузка...
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 9
  1. Геннадий

    C удовольствием прочитал все три статьи.Спасибо.Надеюсь применить информацию в своей сфере. Есть что-то общее, впрочем, как везде и во всем…

  2. Ольга

    Спасибо за такой подробный бизнес план интернет магазина, а вдруг пригодиться.

  3. Виктория

    Очень важная и полезная информация. Большое спасибо,что ознакомили с ней! Как знать, возможно она нам очень пригодится в самом недалеком будущем. Дополнительный заработок никому лишним не будет, а в этой сфере бизнеса куча своих нюансов и к ним нужно быть готовым.

  4. Маргарита

    Сколько предложений и тем на эту тему,успевай только читать и все это воплощать на своем сайте. Терпение и труд все перетрут…

  5. Александр

    Сколько же времени я потратил в поисках такой статьи! Про свой интернет магазин пишут все кому не лень, но только Ваш а статья ставит все точки над i. Очень грамотно и досконально написано. Большое спасибо!

  6. Олег

    Очень интересная статья, спасибо

  7. Галина

    Я получила ответы на все вопросы, и все в одном месте, а то лазила по интернету и собирала по крохам.

  8. ВИКТОР и ИГОРЬ

    Спасибо за бизнес плана интернет магазина

  9. Галина

    Спасибо за подробное описание бизнес плана интернет магазина.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: