Как открыть массажный салон? Важные шаги.

Сегодня можно встретить все больше людей с проблемами спины. При этом для многих единственным спасением является массаж, который дает возможность не только хорошо расслабиться, но и подлечить позвоночник. Так почему бы такую услугу не сделать основой своего будущего бизнеса.

Как открыть массажный кабинет — для кого подойдёт этот бизнес.

Можно много говорить о том, что в нашем массажном кабинете не предоставляют услуги по лечебным видам массажа, и даже показывать проверяющим перечень услуг салона и т.д., но опыт показывает, что к таким объяснениям проверяющие глухи. Ведь согласно Постановлению Правительства РФ от 22.01.04 №30 «Об утверждении положения о лицензировании медицинской деятельности», деятельность по оказанию услуг медицинского массажа подлежит лицензированию. Так что, получение лицензии обязательно!

Чтобы получить лицензию на оказание услуг по медицинскому массажу, нужно получить разрешение от органов СЭС и пожарной инспекции. При этом, обязательным условием является наличие у руководителя будущей организации медицинского образования и стажа работы по специальности более 5 лет. Так что наша бизнес идея для людей с медицинским образованием и желательно профессиональных массажистов. Двухнедельные курсы массажа не в счет!

Открытие массажного салона, к сожалению, не относится к бизнесу «с нуля» и потребует стартовых затрат. Ориентируйтесь на 500 тыс. – 750 тыс. рублей для стартовой инвестиции – при условии, что помещение под салон вы берёте в аренду. Окупается этот бизнес за 4-6 месяцев (при успешном управлении).

Юридические аспекты массажного бизнеса

Про разрешительные документы мы уже частично поговорили, теперь дополним:

Лицензия на оказание услуг по лечебному массажу;
Разрешение от органов СЭС на использование помещения под оказание услуг;
Разрешение от пожарной инспекции – признание помещения соответствующим нормам и правилам пожарной безопасности;
Официальный договор аренды помещения;
Документы, подтверждающие регистрацию ИП или ООО в налоговой инспекции и постановку на налоговый учет;
Кассовый аппарат и пакет документов к нему;
Индивидуальные медицинские книжки для всех сотрудников, предоставляющих услуги массажа.

Как открыть массажный салон — кто наши клиенты.

Если просуммировать результаты многочисленных маркетинговых исследований мотивов, побуждающих к посещению массажного салона, получаем следующую картину:

В таком же соотношении и предусмотрим распределение видов услуг по массажу и их соотношение – медицинского массажа к релаксационному.

Услуги в нашем салоне средней ценовой категории – это позволит охватить наибольшую из возможных аудиторий и как можно быстрее набрать базу постоянных клиентов. Соответственно, наши клиенты – люди среднего и выше среднего достатка, ведущие активный образ жизни, занимающиеся спортом или относящиеся к нему хорошо, следящие за своим здоровьем и внешним видом. Если говорить о возрастной категории, то это люди возрастом от 25 до 50 лет. Представители обоих полов.

Рассчитываем, что на начальном этапе работы салона массажа наша аудитория будет формироваться из двух групп:

Люди, отреагировавшие на нашу рекламу (вывеска салона, реклама в местных газетах, реклама на досках объявлений на жилых домах и торговых объектах локальной зоны, флаеры и буклеты, распространяющиеся по почтовым ящикам домов в локальной зоне салона, и т.д.)
Люди, направленные к нам на лечебный массаж докторами, и медицинскими специалистами больниц и поликлиник, размещённых в локальной зоне нашего салона. (Для эффективности работы этой группы, маркетингом салона будут предусмотрены дополнительные действия по работе с докторами.)

Выбираем помещение и оборудование для массажного кабинета.

Предлагаю подробнее обсудить требования к помещению, наиболее пригодному к аренде под массажный салон. Для массажного салона потребуется помещение на первом этаже, оборудованное отдельным входом, позволяющее на фасаде (выходящем на «людное» место) поместить презентабельную вывеску.

Прежде всего, нам понадобятся помещения под массажные кабинеты – индивидуальные для каждого, работающего у нас мастера. В нашем случае – 4 кабинета. Из каждого массажного кабинета должен быть доступ в собственный туалет и душевую комнату. В каждом кабинете нужно предусмотреть помещение под раздевалку – может быть выгорожено ширмами. Каждый кабинет должен быть подключен к холодному и горячему водоснабжению и канализации. Метраж помещений должен быть больше 10 кв.м. – требования санитарных норм.

Хотя и предусматривается, что наши клиенты будут посещать салон по предварительной записи, клиенты «с улицы» также возможны. Нам необходимо предусмотреть помещение для ожидания, в котором также будет размещаться рабочее место администратора салона. Необходимо предусмотреть также хозяйственное помещение для хранения полотенец, простыней, бытовой химии для уборок. Там же будет располагаться и постирочная со стиральной машиной.

В соответствии с требованиями СЭС стены и пол всех помещений, в которых будут предоставляться услуги по лечебному массажу должны иметь моющееся покрытие – кафель, линолеум и т.д. и систематически обрабатываться дезинфицирующими средствами.

Из оборудования нам понадобятся:

Массажные столы;
Рабочие столы – для каждого кабинета и для места администратора;
Мебель в комнату ожидания;
Компьютер для администратора;
Стеллажи для полотенец и халатов;
Шкафы для бытовой химии и инвентаря для уборки.

Видео массажный кабинет и его обстановка.

Набираем персонал и организуем процесс.

Для полноценной работы нашего массажного салона нам понадобятся 3 массажиста – профессионала. Это помимо вас – мастера массажа. К сожалению, набрать таких специалистов через сайты трудоустройства и газеты будет проблематично. Пренебрегать качеством этих сотрудников никак нельзя, ведь в дальнейшем, клиенты будут приходить «на золотые руки своего мастера». Лучше всего пройтись по салонам массажа конкурентов и самостоятельно «опробовать» мастерство массажистов. Из лучших пробуйте и выбирать. Предложите им более интересные условия, если это предусматривает ваш бюджет, поищите другие факторы, которые убедят их работать с вами.

Кроме собственно мастеров вам понадобится нанять администратора салона. В его обязанности будет входить приём и обработка заказов, ведение и актуализация базы клиентов в CRM системе, уточнение у клиентов источников, из которых они узнали о салоне. На плечах администратора и расчетно-кассовые операции.

Штатным расписанием необходимо также предусмотреть позицию бухгалтера (может работать удаленно). Вопросы безопасности будет решать нанятый охранник или распространенная сейчас «тревожная кнопка» от службы охраны.

Реклама и маркетинг — привлекаем клиентов в наш массажный кабинет.

Для начала разговора о маркетинге и рекламе массажного салона скажем о необходимости профессионального логотипа и названия. Позже я постараюсь обосновать данную необходимость, сейчас просто поверьте и не поскупитесь на работу профессионала. Название салона должно быть ярким и запоминающимся.

Попросите профессионала разработать сразу и дизайн для вывески салона. Вывеска должна предусматривать подсветку в тёмное время суток. Понадобится также разработать дизайны визиток салона, отображения логотипа вашего салона на различных канцелярских принадлежностях и сувенирной продукции (ручках, линейках, карандашах, зажигалках, бумаге для записей ит.д.) Всё это называется разработкой фирменного стиля.

А теперь, как и обещал, рассказываю о дополнительных действиях по работе с докторами. Мы делаем ставку на медицинские учреждения расположенные в нашей локальной зоне – в 15 – 20 минутной пешеходной доступности от нашего массажного салона. Берите карту города, отмечайте точкой место вашего массажного салона.

За 1 час человек проходит спокойным шагом 5 км. Соответственно нас интересует радиус 1,5 -2 км. Выставляйте циркуль по масштабу карты на интересующий нас радиус и центром в точке расположения нашего салона проводите окружность. Все медицинские учреждения, оказавшиеся внутри круга, и будут интересовать нас.

Во всех этих учреждениях необходимо пообщаться с докторами, имеющими отношение к нашим потенциальным клиентам – людям с проблемами опорно-двигательного аппарата, проблемами позвоночника, проблемами после травм, спортивными проблемами, и т.д.

Ваше предложение достаточно просто, и на мой взгляд не имеет под собой никакого криминала и с этической стороны совершенно нормально. Вам нужно обсудить вопрос, чтобы ваших профильных больных они направляли в ваш массажный салон. Вы же со своей стороны будете выплачивать вознаграждение за каждого человека, воспользовавшегося услугами массажного салона.

Некоторая стартовая неловкость пройдёт после того, как специалисты на практике смогут убедиться в действенности вашего лечебного массажа, и пациенты будут выздоравливать благодаря вам.

Что же касаемо денег, то объяснить их просто – вы заложили маркетинговые затраты на привлечение клиентов в свой салон. Эти средства могли бы быть израсходованы на газетную рекламу, на печать и распространение листовок и буклетов и на другие рекламные каналы. Работу за вас проделал врач и за эту работу стоит заплатить. Именно поэтому вы и говорите о вознаграждении.

У всех врачей есть потребность в расходных материалах — это и бумага для записей, ручки и карандаши, канцелярские принадлежности. Предложите обеспечивать врачей, работающих с вами расходниками и канцелярскими принадлежностями бесплатно, с одним лишь условием, что они позволят на них нанести ваш логотип, адрес салона и контактные телефоны. Как вы думаете – они согласятся? Практика показывает, что да.

Надеюсь, что я выполнил своё обещание объяснить, зачем нужно разрабатывать профессиональный логотип и фирменный стиль.

Продолжая говорить о маркетинге и рекламе массажного салона, обязательно предусматриваем газетную рекламу. Выбирайте наиболее действенную – локальную прессу. Поинтересуйтесь у жильцов домов в локальной зоне вашего салона, – какие бесплатные рекламные листки и местные газеты постоянно опускают в их почтовые ящики. Эти представители прессы и будут лучшими вашими рекламными площадками. Так как это локальные издания, то получится разместиться более экономным бюджетом.

Разработайте и закажите расклейку по всем доскам объявлений в локальной зоне вашего салона, рекламных объявлений.

Предусмотрите разработку, печать и распространение по почтовым ящикам домов в локальной зоне, буклетов вашего массажного салона. Опишите ваши услуги, покажите цены на них, опишите ваши преимущества перед конкурентами. Обязательно предусмотрите скидку для предъявителя буклета на первое посещение салона.

Разработайте пакеты услуг – несколько услуг разовое посещение, комплекс мероприятий на неделю, комплекс на месяц – предусмотрите скидки для каждого комплекса.

Разработайте и внедрите карты постоянных клиентов – разработайте к ним программу лояльности (пример – каждое 5 посещение бесплатно, или накопительную систему бонусов – за каждый потраченный у вас в салоне рубль, начисляйте некоторое количество бонусов, при накоплении определённого количества бонусов можно либо бесплатно воспользоваться услугой или приобрести масла для массажа, или другое вознаграждение).

Думаю, для начального этапа, такого перечня маркетинговых мероприятий хватит, и вы сможете успешно стартовать в этом бизнесе.

Желаю вам успехов! И самое главное, постоянно занимайтесь своим массажным салоном, старайтесь быть на шаг впереди конкурентов и тогда все получится.