Тайный покупатель

тайный покупательПериодические бесплатные  обеды в ресторанах, стрижки и заправки, да еще и дополнительный заработок, при этом повышение качества обслуживания в вашем городе. Мечта? Реальность!

Для этого вам нужно завербоваться в… тайные покупатели (ТП)  и принять участие в маркетинговом исследовании.

Суть работы — объективная оценка уровня обслуживания в ресторанах, кафе, магазинах, парикмахерских, аптеках, на заправках и пр., проверка чистоты в торговых помещениях и туалетах, вежливость персонала, качество товара и т.д.

Для занятия этим бизнесом вам понадобятся начальные навыки работы на компьютере, наличие выхода в интернет, внимательность, хорошая память и желание улучшить качество сервиса в вашем городе и в целом по стране. Специального образования не нужно.

Тайный покупатель

Найти предложения по такой работе можно на сайтах по трудоустройству. Затем необходимо зарегистрироваться на сайте выбранной вами  компании, скачать инструкцию для тайного покупателя с подробными указаниями, как  нужно производить оценку,  и заполнить анкету, куда кроме личных данных и координат входит тест на внимательность и онлайн-экзамен на знание инструкции.

Согласно инструкции, по результатам каждой проверки вы должны составить подробный отчет, состоящий из 100-150 пунктов. Т.к. делать заметки в ходе проверки запрещено, нужно обладать хорошей памятью, чтобы запомнить все, что было увидено и услышано вами на инспектируемом объекте.

Тайный покупатель

Отчет  должен быть отправлен в компанию в течение последующих 12 часов с обязательным приложением т.н. «артефактов»: товарных чеков, фотографий и аудиозаписей с места проверки.

Так же тайный покупатель не имеет права изменять прилагаемый сценарий оценки, провоцировать персонал на конфликт, проводить проверку в нетрезвом виде и признаваться в тайных целях своего визита. Нарушения компания может выявить при помощи видеозаписей, которые ведутся во многих торговых залах.

Несколько советов для заработка тайным покупателем

В этом случае, а также при обнаружении факта фальсифицирования отчета (отсутствие «артефактов»), вас просто не рассчитают и более не прибегнут к вашим услугам.

Каждое задание вы получаете на ваш электронный адрес. Туда входит объект проверки, сценарий (на что нужно обратить внимание), время, в которое должна быть произведена тайная инспекция.

Тайный покупатель

В сценарии для новичка может быть, например, предложение проверить определенный отдел супермаркета на предмет чистоты помещения, опрятности и вежливости продавцов, одеты ли они по форме, должным ли образом упакованы продукты, в каких условиях они хранятся, нет ли просроченных или неликвидных товаров, нет ли неразберихи с ценниками и мн.др.

Для более опытных тайных покупателей и задания уже более сложные. С помощью определенных вопросов, данных в сценарии, они должны помочь выявить, насколько качественна работа продавца в общении с покупателями: заинтересованы ли они в покупателях, умеют ли аргументировать в пользу товара, готовы ли помочь при неопределенном запросе, как построена продавцом презентация товара, как продавец реагирует на возражения покупателя или на отказ от покупки и многое другое.

Проводя проверку, не забудьте запомнить имена и внешность обслуживающего персонала  в зале, обратите внимание на погоду (этот пункт в отчете является одним из доказательств подлинности вашего визита), незаметно для окружающих сделайте несколько снимков или запишите разговор с сотрудником на диктофон. Сделайте фото фасада того объекта, который вы проверяли.

Сразу же по возвращении домой, пока впечатления еще свежи в памяти,  напишите отчет. Обычно требуется односложно ответить на  вопросы и написать комментарий (12-15 слов), в котором изложить ваши впечатления от сервиса или аргументировать, пояснить ответы.

Прикрепив сделанные вами фотографии, отправьте отчет. Если все нормально, вам придет ответ, что отчет ваш принят и деньги зачислены на счет.

Стоимость проверки разных объектов отличается. Дешевле всего стоит оценка работы оператора call-центра, далее по цене стоят проверка ресторана и заправка, еще дороже — магазин и аптека. Самая высокооплачиваемая проверка — у банковского отделения.

Вообще цены колеблются от 350 до 900 рублей за одно посещение. При этом определенная сумма заказа в ресторане и стоимости бензина возвращается тайному покупателю. Покупки в магазине и аптеке — нет.

Работая с одной компанией, вы не сможете посещать один и тот же вид заведений чаще, чем раз в неделю, т.к. иначе рассеивается внимание. Но допустимо, чтобы тайный покупатель работал с несколькими компаниями одновременно. Тогда за день можно делать 2-3 визита в разные заведения или сделать 8-10 «тайных звонков».

Новичкам в этом деле доверяют только самые простые и низкооплачиваемые задания. Но с предоставлением качественных отчетов вам будут начисляться «грейды». Чем их больше — тем выше ваша репутация, тем крупнее и сложнее поручаемые вам «инспекции» и, соответственно, выше заработок.

Деньги копятся на вашем внутреннем счете, отчеты о зачислениях компания присылает каждый раз по электронной почте. А в конце месяца накопленная сумма переводится вам через банк.

Видео по теме — Тайный покупатель

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (2 голосов, средний: 5,00 из 5)
Загрузка...
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 4
  1. Альфия

    Интересная работа. Может и вправду, с помощью этих проверок улучшится качество обслуживания?

  2. Наталья Бальва

    Ого! Я представляю, как эта работа тренирует память и наблюдательность!Не хуже, чем у разведчиков.

  3. Ирина

    Это, конечно, интересная работа. Но нужна, наверное, крепкая моральная устойчивость и уверенность, что делаешь хорошее дело.

    1. А разве желания покупателя получать качественное обслуживание и классные товары по приемлемой цене для Вас как для покупателя не достаточно? Мотив — Вы помогаете делать бизнес лучше, а услуги качественнее.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: